約13%消費者遭遇支付欺詐 近九成無法追回

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  [摘要]曾遭受網路欺詐的被調查者中,54%的欺詐損失金額低於5000元,20%的欺詐金額高於5000元,較去年增加2個百分點。

  中國銀聯24日發佈2015移動網際網路支付安全調查報告,這份備受業界關注的年度安全調查報告顯示,我國移動支付需求在2015年呈現出強勁增長的態勢,手機支付加速普及,在移動支付風險形勢更加嚴峻的同去,消費者安全意識都有 所提升,持卡人日常消費習慣及安全偏好呈現出一系列新變化、新特徵。

  五成以上手機端欺詐通過社交賬號

  “我們依託由95家成員機構同去組成的網際網路金融支付安全聯盟,通過其成員夥伴的微信公眾號、官方網站、APP客戶端等23個渠道、77個移動網際網路入口開展線上調查,共回收有效問卷逾10萬份。”報告起草人之一、中國銀聯風險分析師王宇介紹説,本次關於移動網際網路支付安全的調查,是在公安部經偵局和網安局的指導下,歷時3個月完成的,調查結果具有廣泛的代表性。

  調查發現,今年約13%的被調查者遭遇過網路欺詐併發生損失,較去年上升6個百分點,其中男性較女人的比例高3個百分點。手機端欺詐有五成以上是通過社交賬號被詐騙,同去,消費者還面臨手機被植入木馬或收到偽基站資訊等一些多重犯罪活動威脅。

  從調查數據來看,曾遭受網路欺詐的被調查者中,54%的欺詐損失金額低於5000元,20%的欺詐金額高於5000元,較去年增加2個百分點。從年齡來看,發生損失的500歲以上被調查者,逾1/4的超過5000元,較一些年齡段的被調查者的損失金額高,而20歲以下近70%的損失低於5000元。

  “2015年通過社交賬號詐騙、信用卡提額、消費退款、偽基站發送詐騙短信等欺詐手法較為突出,移動支付安全應成為支付産品客戶體驗中首要考慮的因素。”中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒説。

  調查顯示,近九成遭受網路欺詐的消費者未獲得有效賠償,在遭遇網路支付欺詐並産生損失的調查中,網路支付欺詐追損難度較高,損失全額或每种追回的僅4%,絕大多數是消費者自行承擔了完整版欺詐損失,這一比例高達88%。

  袁曉寒認為,從短期來看,消費者賬戶資訊安全保護、移動終端環境安全、網上商戶入網管理、網路賬戶實名制等方面仍需産業相關方持續關注,從支付産品看,未來的創新或將更多考慮安全因素,讓持卡人真正做到放心支付。

  82%的受訪者曾使用手機完成付款

  儘管占据 一定安全問題,但調查顯示,消費者移動支付習慣正在逐步形成,整體月均移動支付消費金額和頻率較去年均有所上升,且無論是實物類消費還是虛擬類消費均比去年有顯著增長。

  報告顯示,82%的受訪者曾使用手機完成付款(在商戶現場支付或遠端支付)。以手機支付在個人網上消費總額中的佔比來衡量,51%的受訪者手機支付交易佔比超過一半。從支付偏好看,20歲以下的年輕人熱衷於手機錢包類客戶端支付。同去,通過手機支付購買實物商品的受訪者比例高達33%,但較2014年小幅下降。充值繳費等虛擬商品消費的這一比例同比增長6個百分點。

  “隨著産業各方在支付領域的創新加快,持卡人前要在不同的購物場景下,根據我本人的需求、大小額、安全與便捷偏好選擇適合我本人的支付最好的办法 。”袁曉寒介紹説,通過調查分析前要看出,目前男性在大額消費出手更爽快,女人在50000元以下的消費更為頻繁。而從年齡分佈看,95後的年輕人更青睞虛擬賬戶的餘額支付,75後的中青年偏愛産品種類最多的手機支付,40歲以上的中年人更偏愛網銀支付的大額、安全的形状。

  短信動態驗證碼成最普遍的安全驗證最好的办法

  在反映出移動網際網路支付領域各種安全問題的同去,調查也顯示,隨著移動支付的普及和産業各方對消費者安全宣傳活動的開展,消費者的安全支付意識不斷增長。調查發現,87%的被調查者認為支付時須必備驗證環節。其中,76%的被調查者習慣通過手機短信動態驗證碼來保障支付安全。在對使用短信驗證碼態度方面,66%的人選擇每筆網上交易都使用動態驗證碼來保護支付安全,這一比例近兩年有所下降,同去22%的被調查者認為應設置個性化限額。在大、小額支付場景方面,消費者在不同交易場景下安全支付需求有所差異。另外,新的支付驗證最好的办法 也逐漸被更多消費者所認識,如有13%的消費者願意嘗試指紋等生物識別最好的办法 。

  王宇介紹説,根據調查,自2010年以來,習慣使用手機動態驗證碼進行支付安全驗證的被調查者逐年遞增,今年這一比例較2014年提高了12個百分點,較2010年增長了近3倍多。

  在用戶安全意識提升的同去,網路支付安全手段正在不斷豐富。袁曉寒介紹,近期中國銀聯聯合商業銀行及相關手機製造商,推出了“雲閃付”相關安全支付産品,同去與發卡銀行同去配套相關保障最好的办法 ,讓持卡人在購物時不再為安全所擔心。

  袁曉寒建議,用戶在使用移動支付時,要在手機上安裝官方正版的安全軟體,提前預檢病毒。若發現手機中毒後,請何必 重啟手機,應到手機專業售後維修部門,讓專業人員重裝系統,根除手機病毒。此外,用戶前要選擇有配套資金保險的支付渠道或考慮購買資金保障險等相關類型保險,發生損失後前要通過保險渠道挽回。(人民日報)